Garanzia legale

INFORMATIVA SULLA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’
 

16. Garanzia Legale

16.1. Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-vicies ter del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).

16.2. A chi si applica

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sui Sito e che non rivestono la qualità di consumatori saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

16.3. Quando si applica

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i dodici mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal tredicesimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, pertanto, che l’utente, a fini di tale prova, conservi l’e-mail di conferma d’ordine o la fattura di acquisto, qualora richiesta, o il documento di trasporto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario) e della consegna.

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

16.4 Che cosa è il difetto di conformità

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

Dal punto di vista soggettivo:

1. non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e non è funzionale, compatibile ed interoperabile;
2. non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato;
3. non è fornito di tutti gli accessori e le istruzioni;
4. non è aggiornato secondo quanto previsto dal contratto di vendita;

Dal punto di vista oggettivo:

1. non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
2. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
3. non è consegnato insieme agli accessori, compresi imballaggio e istruzioni per l’installazione.
4. non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

16.5 Rimedi a disposizione dell’utente

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto:

• in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
• in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta. La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del bene ricevuto dal consumatore rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

16.6    Cosa fare in presenza di un difetto di conformità

Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente può o contattare il Servizio Clienti, ai recapiti di cui all’art. 18 che segue ovvero seguire direttamente la procedura di seguito indicata. L’utente, dovrà seguendo le istruzioni messe a disposizione tramite il link “Resi e Rimborsi”, accessibile dal footer del Sito, 

1. inviare richiesta scritta all'indirizzo e-mail customercare@esssecaffe.it o info@esssecaffe.it

Ricevuto il Prodotto oggetto della segnalazione, Essse Caffè effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato. Qualora ritenga che il difetto sussista:

1. a) nel caso in cui il rimedio esperibile sia la riparazione del Prodotto, Essse Caffè effettuerà, anche attraverso terzi e, segnatamente, Essse Caffè SpA, la riparazione del Prodotto e provvederà, a sue spese, a consegnare all’utente il Prodotto riparato nel termine massimo di 60 giorni lavorativi dal giorno in cui ha avuto conoscenza della segnalazione, ricevendo il Modulo Richiesta Garanzia Legale;
2. b) nel caso in cui il rimedio esperibile sia la sostituzione del Prodotto, Essse Caffè procederà alla risoluzione del contratto di acquisto e al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, nel termine massimo di 60 giorni lavorativi dal giorno in cui ha avuto conoscenza della segnalazione, ricevendo il Modulo Richiesta Garanzia Legale; l’utente dovrà quindi procedere alla effettuazione tramite il Sito di un nuovo ordine, avente come oggetto il Prodotto sostitutivo, procedendo al pagamento dello stesso, con le modalità indicate nell’art. 13 che precede; Essse Caffè procederà, quindi a sue spese, a consegnare all’utente il Prodotto sostitutivo, nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto, e a rimborsare all’utente le Spese di Spedizione associate all’ordine del Prodotto sostitutivo mediante riconoscimento di un buono-acquisto di importo corrispondente; in relazione a tale buono-acquisto, trova applicazione l’art. 14.11 che precede.

Nel caso in cui, invece, Essse Caffè, ricevuto il Prodotto oggetto della segnalazione, ritenga, a esito della verifica, che il difetto di conformità lamentato non sussista, provvederà a comunicarlo all’utente per e-mail e a contattarlo per concordare i termini del ritiro o della consegna del Prodotto che dovranno avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente, impregiudicati i diritti riconosciuti all’utente dalla legge.

 

17. Garanzia Convenzionale del Produttore

17.1 I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale fornita dal produttore (“Garanzia Convenzionale”). L’utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria, non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.