Garanzia legale

INFORMATIVA SULLA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’

 

16. Garanzia legale

16.1. Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).

16.2. A chi si applica. La Garanzia Legale è riservata ai consumatori, cioè agli utenti che hanno acquistato sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Agli utenti che non rivestono la qualità di consumatori si applicano le garanzie previste dal codice civile (vizi della cosa venduta, mancanza di qualità promesse o essenziali), con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

16.3. Quando si applica. Il venditore risponde nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto che si manifesti entro due anni da tale consegna.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro dodici mesi dalla consegna esistessero già a tale data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. A partire dal tredicesimo mese successivo alla consegna, spetta al consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna.

Per usufruire della Garanzia Legale l’utente deve fornire prova della data di acquisto e di consegna del bene. A tal fine è opportuno conservare l’e-mail di conferma d’ordine, la fattura (se richiesta), il documento di trasporto o qualsiasi altro documento che attesti tali date (ad esempio l’estratto conto della carta o del conto bancario).

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

16.4. Che cosa è il difetto di conformità. Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato:

Dal punto di vista soggettivo:

• non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e non è funzionale, compatibile ed interoperabile;
• non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato;
• non è fornito di tutti gli accessori e le istruzioni;
• non è aggiornato secondo quanto previsto dal contratto di vendita.

Dal punto di vista oggettivo:

• non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
• non è consegnato insieme agli accessori, compresi imballaggio e istruzioni per l’installazione;
• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura.

Sono esclusi dalla Garanzia Legale i guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente, oppure da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

16.4 bis. Uso delle capsule (macchine Sistema Espresso). Le macchine Sistema Espresso sono progettate per l’utilizzo di capsule Essse Caffè, come indicato nella documentazione tecnica. L’utilizzo di capsule diverse da quelle indicate come idonee costituisce un uso non conforme del prodotto. La Garanzia Legale non copre i difetti o i danni che risultino causati dall’utilizzo di tali capsule. Restano ferme la Garanzia Legale e tutti i diritti del consumatore per i difetti di conformità non dipendenti da tale utilizzo.

16.5. Rimedi a disposizione dell’utente. In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto:

• in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
• in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta. La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del bene ricevuto dal consumatore rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Qualora il consumatore scelga la riparazione, il periodo di responsabilità del venditore è esteso, per una sola volta, di dodici mesi, secondo quanto previsto dalla legge.

16.6. Cosa fare in presenza di un difetto di conformità. Se un prodotto acquistato sul Sito manifesta, durante il periodo di validità della Garanzia Legale, un possibile difetto di conformità, l’utente può contattare il Servizio Clienti ai recapiti di cui all’art. 18 che segue oppure inviando richiesta scritta a customercare@esssecaffe.it o info@esssecaffe.it e indicando il numero d’ordine e la descrizione del difetto, se possibile con fotografie.

Essse Caffè verificherà la sussistenza del difetto lamentato, anche sul Prodotto una volta ricevuto. Qualora ritenga che il difetto sussista:

a) nel caso in cui il rimedio esperibile sia la riparazione, Essse Caffè effettuerà, anche attraverso terzi, la riparazione del Prodotto, senza spese per l’utente, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per l’utente, e consegnerà il Prodotto riparato a proprie spese;

b) nel caso in cui il rimedio esperibile sia la sostituzione, Essse Caffè sostituirà il Prodotto, senza spese per l’utente, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per l’utente;

c) nel caso in cui il consumatore abbia diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 16.5, Essse Caffè procederà, senza indebito ritardo, alla riduzione del prezzo ovvero alla risoluzione del contratto, rimborsando l’Importo Totale Dovuto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Nel caso in cui, invece, Essse Caffè, a esito della verifica, ritenga che il difetto di conformità lamentato non sussista, o che dipenda da una causa esclusa ai sensi degli artt. 16.4 e 16.4 bis, provvederà a comunicarlo all’utente per e-mail, indicandone i motivi, e a contattarlo per concordare i termini del ritiro o della consegna del Prodotto, che dovranno avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente, impregiudicati i diritti riconosciuti all’utente dalla legge.

17. Garanzia Convenzionale del Produttore

17.1. I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale fornita dal produttore (“Garanzia Convenzionale”). L’utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria, non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.

17.2. La Garanzia Convenzionale sulle macchine Sistema Espresso è subordinata all’utilizzo esclusivo di capsule Essse Caffè e cessa in caso di utilizzo di capsule diverse. Tale condizione non incide sulla Garanzia Legale, che resta regolata dagli artt. 16.3, 16.4 e 16.4 bis.

18. Assistenza clienti e reclami

18.1. È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:

• per e-mail, all’indirizzo customercare@esssecaffe.it;
• tramite il Sito, accedendo alla sezione “Contattaci” e/o tramite “live chat” presente in basso a sinistra in tutte le pagine del Sito.

18.2. Essse Caffè risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.