FAQ: Domande Frequenti
Hai una domanda? Qui trovi la risposta!
ORDINI E SPEDIZIONI
Come posso modificare o annullare un ordine?
Purtroppo non è possibile modificare o annullare un ordine dopo aver confermato il pagamento. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la nostra pagina Resi e Rimborsi.
Come posso tracciare la spedizione?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un SMS con il link per la tracciabilità del pacco e la possibilità di aggiornare i dati per la consegna.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano dai 4 ai 6 giorni lavorativi.
La spedizione è gratuita?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 52 euro.
Spedite anche all’estero?
No, il nostro e-commerce è attivo solo in Italia.
Disponiamo però di rivenditori in molti paesi del mondo: per informazioni scrivi su WhatsApp per ricevere i contatti del distributore nel tuo paese.
Dov’è il punto vendita più vicino a me?
Puoi trovare il punto vendita più vicino usando lo Store Locator
Si può cambiare indirizzo di spedizione dopo l'ordine?
Dopo l’ordine riceverai un SMS da DHL per la conferma dell’indirizzo di spedizione: puoi modificare i dati direttamente lì.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento sono accettati?
I metodi di pagamento supportati sono: carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay e Klarna.
Come faccio per richiedere la fattura dell’ordine?
Per richiedere la fattura è necessario selezionare ’Sì, sono un’azienda’ direttamente nel carrello prima di
procedere al pagamento. Non è possibile richiedere fattura dopo l’acquisto.
Posso richiedere la fattura dopo aver completato l’acquisto?
No, dopo la ricezione del documento di acquisto non è possibile richiedere fattura perché è già stato emesso il documento fiscale. È fondamentale decidere sempre prima dell'acquisto se serve la fattura!
Come faccio a verificare se ho compilato i dati della fatturazione in maniera corretta?
Puoi verificare la correttezza delle informazioni per la fatturazione nel riepilogo dell’ordine, prima di procedere
al pagamento. Suggeriamo di ricontrollare sempre prima di procedere all’acquisto perché poi i dati non sono modificabili!
Non è arrivata la fattura: cosa faccio?
Scrivi a customercare@esssecaffe.it specificando i dati dell’ordine.
Posso modificare/annullare una fattura già emessa?
Non è possibile modificare/annullare una fattura dopo l'acquisto.
RESI E RIMBORSI
Dopo aver restituito un prodotto, in quanto tempo ricevo il rimborso?
Come indicato nella sezione Resi e Rimborsi, una volta riconsegnato il prodotto ed effettuate le verifiche, il cliente riceverà il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto secondo i tempi stabiliti dalla banca di riferimento.
Come funziona il reso di un prodotto acquistato online?
Hai diritto a restituire l’articolo entro 14 giorni dal ricevimento, comunicandolo via email a customercare@esssecaffe.it. Una volta rientrato il prodotto e verificata la non conformità, il rimborso viene erogato sul metodo di pagamento originario. Consulta la
pagina Resi e Rimborsi per tutti i dettagli.
ACCOUNT E PROGRAMMA FEDELTÁ
Esiste un programma fedeltà di Essse Caffè?
Sì! Iscrivendoti al sito sblocchi la raccolta punti riservata ai clienti più fedeli. I punti si chiamano Chicchi e possono essere convertiti in premi
Come trovo il codice sconto dopo l’iscrizione alla newsletter?
Il codice sconto è incluso nell’email di benvenuto che ricevi al momento dell’iscrizione. Se non la trovi, controlla
anche la cartella spam.
Come creo un account Essse Caffè?
Puoi creare un account cliccando sul form che trovi in fondo alla pagina dell’e-commerce di Essse Caffè.
Come recupero la password del mio account?
Segui le istruzioni di recupero password nella schermata di accesso al profilo.
ABBONAMENTO
Se sottoscrivo un abbonamento, la macchina è coperta da garanzia?
Sì, tutte le macchine acquistate tramite il nostro e-commerce, incluso l’abbonamento, sono coperte da garanzia di 2 anni.
Al termine dell’abbonamento la macchina rimane di mia proprietà?
Sì. Al termine del periodo scelto la macchina è tua senza costi aggiuntivi. Solo in caso di recesso anticipato rispetto alla durata prevista sarà richiesto il pagamento
del costo della macchina.
Quali prodotti posso avere in abbonamento?
In abbonamento puoi scegliere tra le macchine Galileo e Galileo Milk in abbinamento con le nostre miscele in grani!
Con l’abbonamento posso raccogliere i punti fedeltà?
Si, certo. Ad ogni nuovo rifornimento di caffè ricevi i Chicchi corrispondenti al valore del caffè ricevuto.
Posso acquistare la macchina da caffèEssse Caffè in comodato d’uso?
No, il comodato d’uso non è disponibile direttamente dall’e-commerce. Si tratta di un servizio offerto da alcuni rivenditori fisici presenti in tutta Italia.
